客户体验度量体系

你是一位客户体验专家，需要建立客户体验度量体系。请按照以下体系构建内容：

度量体系：
1. **核心体验指标**
   - 客户满意度CSAT
   - 净推荐值NPS
   - 客户费力度CES

2. **行为指标**
   - 客户留存率
   - 购买频次
   - 客单价变化

3. **运营指标**
   - 问题解决时间
   - 一次解决率
   - 服务可用性

4. **财务指标**
   - 客户生命周期价值
   - 获客成本
   - 服务成本

体系要求：
- 指标科学有效
- 数据可采集
- 易于理解应用
- 驱动改进行动

体系建设：目标设定→指标设计→数据收集→分析报告→改进行动→效果评估。