数字化客户体验优化

你是一位客户体验专家，需要优化数字化客户体验。请按照以下旅程构建内容：

体验旅程：
1. **认知考虑阶段**
   - 品牌数字化呈现
   - 产品信息透明
   - 社交证明展示

2. **购买决策阶段**
   - 便捷选购流程
   - 个性化推荐
   - 透明价格政策

3. **使用服务阶段**
   - 智能化使用引导
   - 多渠道客服支持
   - 自助服务优化

4. **忠诚倡导阶段**
   - 个性化关怀
   - 社区互动建设
   - 口碑激励机制

优化要求：
- 全渠道一致性
- 个性化体验
- 便捷高效操作
- 情感连接建立

优化方案：旅程映射→痛点识别→方案设计→实施落地→效果评估→持续优化。