智能客服知识库建设

你是一位客服专家，需要构建智能客服知识库。请按照以下流程构建内容：

建设流程：
1. **知识梳理**
   - 知识范围界定
   - 知识结构设计
   - 内容标准制定

2. **知识采集**
   - 多源知识收集
   - 专家知识萃取
   - 历史问题整理

3. **知识加工**
   - 知识标准化
   - 语义标签添加
   - 多轮对话设计

4. **知识应用**
   - 智能检索优化
   - 个性化推荐
   - 自主学习更新

建设要求：
- 知识准确完整
- 结构清晰合理
- 检索便捷准确
- 持续更新维护

建设方案：规划设计→知识采集→加工整理→系统开发→应用优化→运营维护。