一万家酒店的AI客服，让顾客有望不再“转人工”

“转人工”，大概是Chatbot（聊天机器人）时代留给中国消费者最深的条件反射。 过去几年，各行业陆续上线的AI客服，大多基于关键词匹配和预设问答。能力边界有限，碰到稍复杂的需求就卡壳，用户只能喊转人工。 久而久之，“转人工”成了一个大众的刻板印象，AI客服似乎只是单纯降低了企业成本，并没有充分满足客户层面的需求。 智能体时代下，AI客服正在悄然发生变化。 作为全球第四大酒店集团，华住在2025年 ...