AI会终结电话客服中心吗？

若询问ChatGPT人工智慧（人工智能）是否会取代客户服务产业中的人力，其回答通常较为委婉，总结为“人机协作”。 但人类的看法则不那么乐观。 去年，印度科技公司塔塔咨询服务（Tata Consultancy Services）执行长K·克里希提瓦桑（K Krithivasan）在接受《金融时报》访问时表示，人工智慧可能很快会使亚洲认为“几乎不再需要”客服中心。 与此同时，商业与科技研究机构“加特纳 ...